我行向小微企业主、小微企业发放的用于解决其正常生产经营资金需求的贷款
申请易提款快,满足借款人合理综合消费需求的个人贷款产品
线上获客、线上评估、线上审批的个人贷款产品
满足个体工商户、小微企业主生产经营及个人合理综合消费需求的抵押贷款产品
指我行对科技型企业法人发放的用于解决其生产经营过程中正常资金需求的贷款
我行向个人、小微企业发放的,用于解决其合理的购房、购车需求的按揭贷款
指符合监管要求的机构客户存入我行的期限固定的、我行按相应的定期存款利率给付利息的大额定期存单,支...
单位活期存款是一种随时可以存取、按结息期计算利息的存款,其存取主要通过现金或转账办理。活期存款账...
单位定期存款是指企业、事业、机关、部队和社会团体等单位在我行以单位名义存入的人民币定期存款,期限...
现金管理产品提供账户管理、资金归集等功能,为客户提供全面的资金管理。
为电子交易平台提供会员在线签约、出入金、交易资金清算、查询和对账等服务。
银企直联是指我行提供的一种银行系统与企业财务系统对接方式,企业可直接通过财务系统进行银行账户和资...
流动资金贷款,是指我行向法人或非法人组织(按照国家有关规定不得办理银行贷款的主体除外)发放的,用...
固定资产贷款指我行向法人或非法人(按照国家有关规定不得办理银行贷款的主体除外)组织发放的、用于借...
经营性物业抵押贷款是指我行向持有已竣工验收合格、办妥不动产权证书并投入运营的综合效益较好的商业性...
我行获得中国外汇交易中心批准的银行间债券市场“综合类现券做市商”资格,拥有较强的定价能力和与拟开...
2023年6月外汇交易中心创新推出银行间市场债券组合交易业务(即债券篮子),以更加灵活和高效的交易方式...
以承销团成员角色参与银行间市场非金融企业债务融资工具分销业务。
债券回购含质押式回购和买断式回购。质押式回购是交易双方进行的以债券为权利质押的一种短期资金融通业...
债券借贷是指债券融入方以一定数量的债券为质物,从债券融出方借入标的债券,同时约定在未来某一日归还...
我行以自有资金在银行间债券市场投资国债、地方政府债券、政策性金融债及央行票据。
我行以自有资金在银行间债券市场投资短期融资券(CP)、中期票据(MTN)、中小企业集合票据、资产支持票...
我行以自有资金投资在上海证券交易所或深圳证券交易所发行的信用债券(不包括利率债、可转债、可交换债)。
我行以自有资金投资在银行间市场、上海证券交易所或深圳证券交易所发行的资产支持证券。
我行以自有资金在银行间债券市场投资金融机构发行的银行二级资本债/永续债、券商次级债、保险机构资本补...
我行以自有资金投资境外债券的业务。
包括公募货币基金及债券基金投资。
我行以自有资金投资在银行间债券市场发行的同业存单;同业存单是指由银行业存款类金融机构法人在全国银...
我行以自有资金投资债券型集合产品以及保险资管计划,并获得投资收益。
收益凭证是指由证券公司发行,约定本金和收益的偿付与特定标的相关联的有价证券。
存放同业业务是指我行在合作银行开立账户,按照双方约定的金额、利率、期限及利息支取方式办理的人民币...
同业借款业务是指我行通过线下方式以自营资金向具备同业借款资格的金融机构借出人民币资金的业务。
同业拆借是指经中国人民银行批准进入全国银行间同业拆借市场的金融机构之间,通过全国统一的同业拆借网...
法人透支业务是指经我行审批核定透支额度的同业客户,在规定的有效期内,在约定的透支账户中和核定的透...
同业存单发行是指我行在全国银行间市场上发行同业存单(记账式定期存款凭证,是一种货币市场工具)的业务。
同业存放是指合作银行在我行开立定期账户,按照双方约定的金额、利率、期限及利息支取方式办理的本外币...
是一款同业存款业务产品。
同业借入业务指我行从其他金融机构借入同业资金。
围绕上市公司股东及其关联方开展的融资业务。
我行与具备资格的券商、银行、信托、基金子公司等机构合作,提供方案设计、资金与资源整合、牵头推进项...
我行以自有资金认购在银行业信贷资产登记流转中心登记流转的信贷资产流转财产权信托优先级份额。
我行作为发起机构,将信贷资产信托给受托机构,由受托机构以资产支持证券的形式向投资机构发行受益证券...
通过运用银行间、证券交易所等交易市场上市债券资产,为客户提供现金管理、纯债、固收+等风险收益特征各...
通过筛选各类型公募基金、信托产品、资产管理计划等投资品种为客户提供投资管理。
通过投资股票、定增等权益类资产为客户提供投资管理。
通过投资股票质押式回购等非标准化债权资产为客户提供投资管理。
广东华兴银行消费者投诉处理流程
1、当金融消费者合法权益受到侵害时,如何进行投诉?
金融消费者合法权益受到侵害时,可拨打我行客服热线95091、联系我行在线客服进行投诉,还可以发送邮件至tsyjy@ghbank.com.cn或者写信寄送至广州市天河区金硕一路3号华兴银行大厦进行投诉,也可以在我行营业网点,通过我行工作人员进行投诉。
2、当金融消费者合法权益受到侵害时,投诉处理流程是什么?
(1)客服热线统一受理电话投诉、在线客服投诉,总行法律与合规部(消费者权益保护部)统一受理邮件投诉、来信投诉,做好受理登记,并转至各相关业务部门具体办理。
(2)业务部门指定专人跟踪处理投诉。对当场可以处理完毕的,即时予以处理、反馈;对需要调查、研究后作出处理的,及时开展调查、研究工作。情况简明的,2个工作日内处理完毕并反馈金融消费者。对情况复杂的,原则上在受理之日起5个工作日内反馈并办结投诉;多部门经办的,可适当延长,但一般不得超过15个工作日办结投诉。
(3)总行法律与合规部(消费者权益保护部)、各分行法律合规部门持续跟进投诉事项的处理。
3、当金融消费者合法权益确实受到侵害时,进一步处理的具体措施有哪些?
对于金融消费者的投诉,我行在调查核实后,视具体情况,向金融消费者赔礼道歉或者赔偿相应的经济损失或者采取其他补救措施。对违反规章制度的员工,严格按我行内部管理规定进行相应的处罚。我行将深入了解投诉事项发生的原因,梳理我行制度或流程存在的不足,对相应制度或流程进行修订或改进,进一步优化完善我行各项制度或流程,以更好地为金融消费者服务。
4、除投诉外,是否可通过调解的方式解决纠纷?
金融消费者认为自己的合法权益受到侵害时,还可以申请调解,由广东省内各地市金融纠纷调解组织指派的调解员,依法依规解决纠纷。调解成功的,金融消费者可以与我行签订调解协议,调解协议的性质是民事合同。
广东省内各地市金融纠纷调解组织的联系方式如下:
城市 |
调解机构 |
联系电话 |
广州 |
广州金融纠纷调处中心 |
020-89115044 |
广州 |
广东正和银行业保险业消费者权益保护中心 |
4009-888-188 |
汕头 |
汕头市金融消费权益保护联合会调解中心 |
0754-88947363 |
佛山 |
佛山市金融消费权益保护协会纠纷调处 专业委员会 |
0757-86912363 |
深圳 |
深圳市银行业消费者权益保护促进会 |
0755-82084001 |
东莞 |
东莞市金融消费纠纷人民调解委员会 |
0769-23308892 |
东莞 |
东莞市银行业金融纠纷人民调解委员会 |
0769-23031033 |
江门 |
江门市金融消费纠纷人民调解委员会 |
0750-3166567 |
珠海 |
珠海市金融纠纷人民调解委员会 |
0756-2888661 |
惠州 |
惠州市金融消费纠纷人民调解委员会 |
0752-5752310 |
中山 |
中山银行业人民调解委员会 |
0760-89882098 |
肇庆 |
肇庆市金融纠纷人民调解委员会 |
0758-2237523 |
湛江 |
湛江市金融消费纠纷人民调解委员会 |
0759-3188642 |
附件:
广东华兴银行消费者投诉处理流程
1、当金融消费者合法权益受到侵害时,如何进行投诉?
金融消费者合法权益受到侵害时,可拨打我行客服热线95091、联系我行在线客服进行投诉,还可以发送邮件至tsyjy@ghbank.com.cn或者写信寄送至广州市天河区金硕一路3号华兴银行大厦进行投诉,也可以在我行营业网点,通过我行工作人员进行投诉。
2、当金融消费者合法权益受到侵害时,投诉处理流程是什么?
(1)客服热线统一受理电话投诉、在线客服投诉,总行法律与合规部(消费者权益保护部)统一受理邮件投诉、来信投诉,做好受理登记,并转至各相关业务部门具体办理。
(2)业务部门指定专人跟踪处理投诉。对当场可以处理完毕的,即时予以处理、反馈;对需要调查、研究后作出处理的,及时开展调查、研究工作。情况简明的,2个工作日内处理完毕并反馈金融消费者。对情况复杂的,原则上在受理之日起5个工作日内反馈并办结投诉;多部门经办的,可适当延长,但一般不得超过15个工作日办结投诉。
(3)总行法律与合规部(消费者权益保护部)、各分行法律合规部门持续跟进投诉事项的处理。
3、当金融消费者合法权益确实受到侵害时,进一步处理的具体措施有哪些?
对于金融消费者的投诉,我行在调查核实后,视具体情况,向金融消费者赔礼道歉或者赔偿相应的经济损失或者采取其他补救措施。对违反规章制度的员工,严格按我行内部管理规定进行相应的处罚。我行将深入了解投诉事项发生的原因,梳理我行制度或流程存在的不足,对相应制度或流程进行修订或改进,进一步优化完善我行各项制度或流程,以更好地为金融消费者服务。
4、除投诉外,是否可通过调解的方式解决纠纷?
金融消费者认为自己的合法权益受到侵害时,还可以申请调解,由广东省内各地市金融纠纷调解组织指派的调解员,依法依规解决纠纷。调解成功的,金融消费者可以与我行签订调解协议,调解协议的性质是民事合同。
广东省内各地市金融纠纷调解组织的联系方式如下:
城市 |
调解机构 |
联系电话 |
广州 |
广州金融纠纷调处中心 |
020-89115044 |
广州 |
广东正和银行业保险业消费者权益保护中心 |
4009-888-188 |
汕头 |
汕头市金融消费权益保护联合会调解中心 |
0754-88947363 |
佛山 |
佛山市金融消费权益保护协会纠纷调处 专业委员会 |
0757-86912363 |
深圳 |
深圳市银行业消费者权益保护促进会 |
0755-82084001 |
东莞 |
东莞市金融消费纠纷人民调解委员会 |
0769-23308892 |
东莞 |
东莞市银行业金融纠纷人民调解委员会 |
0769-23031033 |
江门 |
江门市金融消费纠纷人民调解委员会 |
0750-3166567 |
珠海 |
珠海市金融纠纷人民调解委员会 |
0756-2888661 |
惠州 |
惠州市金融消费纠纷人民调解委员会 |
0752-5752310 |
中山 |
中山银行业人民调解委员会 |
0760-89882098 |
肇庆 |
肇庆市金融纠纷人民调解委员会 |
0758-2237523 |
湛江 |
湛江市金融消费纠纷人民调解委员会 |
0759-3188642 |
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