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【以案说险】“客服”退款是诈骗 敏感信息要保护
发布日期:2022-09-16
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【以案说险】“客服”退款是诈骗 敏感信息要保护

 

某日某银行客户张女士接到(852)44905460来电,声称为京东客服,表示客户购买的奶粉有问题,将会退回1000多元的款项作为补偿,但须先关注一个叫“某某科技”的公众号,并通过该公众号发送的二维码填写相关信息再退款。

客户看到某某科技”公众号二维码有京东LOGO,便深信不疑,通过扫描二维码填写了某行户名、账号、身份证号码、手机号码、交易密码、网银登录密码、验证码等信息。提交后行卡被扣款5000元;客户发现被扣款,产生了怀疑,诈骗分子表示为保证金扣款,将会马上退回,并要求客户再次扫码输入敏感信息。

此时客户有所警觉,联系了其在某行的客户经理。客户经理判断客户极有可能是遇到了电信网络诈骗,并立即联系了支行会计主管。支行会计主管第一时间联系客户,让客户通过客服热线办理口头挂失;同时查看客户账户流水,发现已有两笔定期存款,合计逾百万元资金办理了提前支取。支行立即将情况上报,在分行指导下,为客户进行了紧急止付。当天下午营业时间结束前,客户到支行柜台办理了密码重置,账户资金未再有损失。

风险提示:

近年来电信诈骗呈高发态势,诈骗手法不断翻新,具有较强的迷惑性。消费者遭遇陌生人索要银行账户号码、支付密码、验证码、身份证号码、手机号码等敏感信息时,应提高警惕,保护个人金融信息安全,从而维护自身资金安全。如果前述敏感信息发生泄露,消费者应第一时间联系开户银行或客户经理,对账户进行挂失处理,防范资金损失。

 

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【以案说险】“客服”退款是诈骗 敏感信息要保护

【以案说险】“客服”退款是诈骗 敏感信息要保护

 

某日某银行客户张女士接到(852)44905460来电,声称为京东客服,表示客户购买的奶粉有问题,将会退回1000多元的款项作为补偿,但须先关注一个叫“某某科技”的公众号,并通过该公众号发送的二维码填写相关信息再退款。

客户看到某某科技”公众号二维码有京东LOGO,便深信不疑,通过扫描二维码填写了某行户名、账号、身份证号码、手机号码、交易密码、网银登录密码、验证码等信息。提交后行卡被扣款5000元;客户发现被扣款,产生了怀疑,诈骗分子表示为保证金扣款,将会马上退回,并要求客户再次扫码输入敏感信息。

此时客户有所警觉,联系了其在某行的客户经理。客户经理判断客户极有可能是遇到了电信网络诈骗,并立即联系了支行会计主管。支行会计主管第一时间联系客户,让客户通过客服热线办理口头挂失;同时查看客户账户流水,发现已有两笔定期存款,合计逾百万元资金办理了提前支取。支行立即将情况上报,在分行指导下,为客户进行了紧急止付。当天下午营业时间结束前,客户到支行柜台办理了密码重置,账户资金未再有损失。

风险提示:

近年来电信诈骗呈高发态势,诈骗手法不断翻新,具有较强的迷惑性。消费者遭遇陌生人索要银行账户号码、支付密码、验证码、身份证号码、手机号码等敏感信息时,应提高警惕,保护个人金融信息安全,从而维护自身资金安全。如果前述敏感信息发生泄露,消费者应第一时间联系开户银行或客户经理,对账户进行挂失处理,防范资金损失。

 

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