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我行举行2017年营运业务应急演练
发布日期:2017-10-18
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      9月21日,我行组织全行相关人员开展2017年营运业务应急演练。全行8家分行、28家支行参加了本次演练。

       在本次演练中,总行营运管理部成立了应急演练领导小组和应急演练工作小组,对演练工作进行统一领导和指挥,制定了全行营运业务应急演练方案,明确了演练内容、演练要求以及相关报告流程。各分行成立了由营运主管行长为领导的应急演练领导小组,统筹指挥本分行的应急演练工作,并在演练前积极准备,具体细化了演练内容和要求、演练步骤、演练上报路径等。

       本次演练包括系统故障应急演练和营运突发事件演练两部分。系统故障应急演练包括人民币银行结算账户管理系统故障、二代支付系统故障、营运集约化同城票据交换系统故障、ACS综合前置子系统故障、行内联网核查系统故障五个案例;营运突发事件演练包括客户不合理占用银行服务资源应急处置、营业网点卷帘门或防尾随门无法正常开启应急处置、营业网点突然停电应急处置、开学季期间电信诈骗应急处置、电信网络诈骗涉案账户资金应急处置五个案例。按照总行统一部署,各分行先演练突发事件报告流程,再逐项演练突发事件的处置流程。总行接到分行报告,综合评估突发事件严重程度和影响范围后,第一时间模拟向总行突发事件处置组、总行办公室及监管单位报告,同时制定统一标准话术通知电话银行中心做好客户解释工作。演练后由各单位营运负责人组织演练人员对演练的过程进行了总结点评,加深了营运人员对上报流程、处置应变、岗位职责等方面的印象,巩固和提高了全体营运人员的应急处理能力。

       营运人员通过演练熟悉了营运业务应急处置流程,促进了部门间的共同协作,提高了应急处置意识,提升了业务应急处理能力。针对本次演练中发现的个别问题,总行营运管理部后续将进一步修订《广东华兴银行营运条线突发性事件应对及报告实施细则》,完善相关操作要求,持续强化应急演练预案,增强员工安防意识和应急处置能力,确保营运工作的安全有序开展。

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我行举行2017年营运业务应急演练

      9月21日,我行组织全行相关人员开展2017年营运业务应急演练。全行8家分行、28家支行参加了本次演练。

       在本次演练中,总行营运管理部成立了应急演练领导小组和应急演练工作小组,对演练工作进行统一领导和指挥,制定了全行营运业务应急演练方案,明确了演练内容、演练要求以及相关报告流程。各分行成立了由营运主管行长为领导的应急演练领导小组,统筹指挥本分行的应急演练工作,并在演练前积极准备,具体细化了演练内容和要求、演练步骤、演练上报路径等。

       本次演练包括系统故障应急演练和营运突发事件演练两部分。系统故障应急演练包括人民币银行结算账户管理系统故障、二代支付系统故障、营运集约化同城票据交换系统故障、ACS综合前置子系统故障、行内联网核查系统故障五个案例;营运突发事件演练包括客户不合理占用银行服务资源应急处置、营业网点卷帘门或防尾随门无法正常开启应急处置、营业网点突然停电应急处置、开学季期间电信诈骗应急处置、电信网络诈骗涉案账户资金应急处置五个案例。按照总行统一部署,各分行先演练突发事件报告流程,再逐项演练突发事件的处置流程。总行接到分行报告,综合评估突发事件严重程度和影响范围后,第一时间模拟向总行突发事件处置组、总行办公室及监管单位报告,同时制定统一标准话术通知电话银行中心做好客户解释工作。演练后由各单位营运负责人组织演练人员对演练的过程进行了总结点评,加深了营运人员对上报流程、处置应变、岗位职责等方面的印象,巩固和提高了全体营运人员的应急处理能力。

       营运人员通过演练熟悉了营运业务应急处置流程,促进了部门间的共同协作,提高了应急处置意识,提升了业务应急处理能力。针对本次演练中发现的个别问题,总行营运管理部后续将进一步修订《广东华兴银行营运条线突发性事件应对及报告实施细则》,完善相关操作要求,持续强化应急演练预案,增强员工安防意识和应急处置能力,确保营运工作的安全有序开展。

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