1.如何进入客户服务热线自动语音系统？

答：拨打我行客服热线400-830-8001，按1→1进入“自助服务”。首次登录电话银行的客户请按语音提示按0#号设置电话银行查询密码。

2.如何设置/重置、修改400-830-8001电话银行密码?

答：首次登录我行电话银行语音系统或遗忘电话银行查询密码的客户，可拨打400-830-8001按1→1进入“自助服务”，输入账号后按0#号，系统提示“输入账户交易密码”，成功验证后即可设置电话银行查询密码。

已设置电话银行查询密码的客户，可通过语音菜单内的“密码修改”进入，通过验证旧的电话银行查询密码设置新的电话银行查询密码。

3.查询密码和取款密码有什么不同？

答：查询密码是在客户服务热线系统中设置、使用的密码，办理查询类业务时需输入；取款密码即账户密码，通过客户服务热线系统办理资金交易业务时需输入。

4.如何与人工坐席取得联系？

答：您拨打“400-830-8001”后，可以按1→0转接人工，也可以在交易或查询的过程中，按0转人工。

5.通过电话银行可查询多长时间的账户交易明细？

答：个人账户可查询六个月内的历史交易明细。

6.通过电话银行是否可办理转账业务？

答：通过电话银行语音系统可办理人民币的活期转定期业务。通过电话银行人工服务可办理人民币及外币的定活互转、人民币的本人账户互转和向指定/非指定账户办理他人行内转账和跨行转账业务。

7.通过电话银行自动语音系统是否可查询银行网点信息？

答：可以。通过电话银行自动语音系统可查询银行网点的具体地址，联系方式及营业时间等信息。

8.通过电话银行是否可查询利率及汇率信息？

答：通过电话银行语音系统可查询最新的利率信息。通过人工服务可查询最新的利率信息和汇率信息。

9.电话银行风险防范的技巧有哪些？

答：

1.妥善保管好本人的账号和密码。

2.勿使用公用电话、他人电话或手机登录电话银行系统，如在公用电话上使用电话银行，应在办理完毕后将电话显示清零，防止密码泄露。

3.尽量使用安全保护设施。

4.音频软件能破电话银行密码电话转账勿用免提。

5.收到可疑信函、电子邮件、手机短信、电话等时，应谨慎确认，可直接到发卡行柜台询问或直接拨打发卡行客服热线咨询。

6.如果拨打了虚假短信中所留电话，可以反问对方是否知道自己的手机号或卡号，由于虚假短信的发送是随机的，所以一般诈骗分子是无法获知的。