个人网上银行登录及密码设置

1.如何开通广东华兴银行的个人网上银行？

答：您可通过网站自助注册方式和我行网点柜台签约方式开通广东华兴银行个人网上银行。

（1）自助注册开通方式：您可登录华兴银行网站http://www.ghbank.com.cn，通过“网银登录区”，点击“注册”后，按操作提示办理自助注册网银。

（2）网点柜台签约开通：您可本人持有效证件及存折/卡到柜台注册网银。

2.个人网上银行自助注册、手机动态密码/华兴U盾签约用户开通方式及功能概览表

注：

（1）手机动态密码签约用户的资金类交易限额为单笔人民币2万、日累计5万。

（2）华兴U盾签约用户资金类交易限额由客户自行设置。

（3）各类用户具体业务功能及操作指南可登录个人网上银行，点击“使用指南”查看《广东华兴银行个人网上银行用户操作手册》。

3.个人网上银行的登录密码应如何设置？

答：个人网上银行登录密码须按字母、数字、特殊字符中两种或两种以上组合构成，数字+字母、数字+特殊符号、字母+特殊符号、数字+字母+特殊符号、纯字母、纯特殊符号等非纯数字组合均可，密码位数为6—12位，其中不能包含一些特殊字符，如：╒╓╔╕╖╗。

4.个人网上银行会使用到哪些密码？有保护措施吗？若密码锁定了怎么办？

答：个人网上银行常用密码、密码保护措施以及密码解锁方式详见下表

5.我的个人网上银行登录名或登录密码忘记了怎么办？

答：

（1）若遗忘了个人网上银行登录名，您可使用证件号/卡号/折号登录，进入网银后点击“我的网银”--“昵称设置”重置登录名即可。

（2）若遗忘了个人网上银行的登录密码，您可在个人网上银行的登录界面，点击“找回密码”后按提示操作即可。

6.华兴U盾的密码应该怎样设置？

答：华兴U盾的密码长度为6-16位，允许使用的字符包括数字、字母等。

我的账户

1.在个人网上银行里能查到已注销或挂失账户吗？

答：可以，您可登录个人网上银行，在“我的账户”的“账户查询”中查询到您已注销或挂失的账户，账户状态显示为“注销”或“挂失”。

2.通过个人网上银行可以查询签约账户的历史交易明细吗？

答：您可通过广东华兴银行个人网上银行查询到签约账户最近2年的历史交易明细。

3.为什么有的账户无法在个人网上银行进行追加？

答：个人网上银行的“账户追加/解除交易”仅可追加本人名下的账户（不含贷款账户）。

4.通过个人网上银行查询的账户余额和交易明细是最新的吗？

答：是的，您通过广东华兴银行个人网上银行实时查询到您的账户余额和交易明细。

5.在个人网上银行办理了口头挂失后，还需要办哪些手续或怎样解挂呢？

答：口头挂失的有效时间为五个自然日，您在个人网上银行办理了口头挂失后，本人需尽快持本人有效身份证件到我行网点柜台办理正式挂失手续，否则五个自然日后账户会自动解除口头挂失。如需在五个自然日内办理账户解挂，可由您持本人有效身份证件及挂失的存折/卡移步我行网点柜台办理解挂手续。

注：正式挂失和解挂手续均须账户本人携带本人有效身份证件等资料到我行网点柜台办理。

转账汇款

1.如何才能通过个人网上银行办理转账业务？

答：

（1）您若已通过我行网点柜台成功开通华兴银行个人网上银行，并申请开通了手机动态密码或华兴U盾后，您就可以登录个人网上银行，选择“转账汇款”菜单根据您的实际需求和系统提示办理转账汇款业务。

（2）您若是通过我行个人网上银行自助注册的，您还须本人持有效证件及存折/卡移步我行网点柜台，申请开通手机动态密码或华兴U盾即可登录个人网上银行，选择“转账汇款”菜单根据您的实际需求和系统提示办理转账汇款业务。

2.通过个人网上银行办理转账汇款时，交易金额有限制吗？

答：通过我行个人网上银行办理转账汇款业务的各项交易限额说明如下：

（1）本行个人网上银行默认交易限额均为全折人民币限额，其中，网上银行手机动态密码交易默认额度为单笔和单日最高限额分别为2万元和5万元；网上银行“华兴U盾”交易的默认额度为无限额。您在个人网上银行中自行设置的个性化账户交易限额的单笔和单日最高上限均不得超过本行有关默认额度。

（2）若您设置了个性化账户交易限额，则交易金额同时会受到您的汇款账户在个人网上银行中自行设置的单笔转账金额和当日累计转账金额的限制。

3.通过个人网上银行办理的活期转定期业务，是否可同时办理自动转存？

答：可以，您在办理活期转定期时，同时勾选“到期转存”选项即可。

4.个人网上银行的预约转账功能中，预约付款日期能否设置为当日？

答：预约付款日期不能设置为当日或过去的某天，应为晚于当日的日期。

5.为什么我的预约转账撤销无法进行中止操作？

答：只有未执行的指定日期转账指令和未处理完的定期定额转账计划方可进行中止操作。

6.批量转账最多可以设置多少笔交易？

答：您可以通过该功能提交本行或跨行的批量转账，单个批次最多可支持交易笔数50笔，您可以自行输入多个账户进行转账，也可使用个人网上银行提供的批量转账模板，一次性输入完成后上传，直接转账。

其他方面

1.个人网上银行首页的快捷菜单可以设置几个？

答：首页的快捷菜单最多可设置6个，您可根据自身需要自行设置。

2.个人网上银行昵称设置有什么要求吗？

答：我行个人网上银行的昵称最长可设置为6-14个字符，但不能包含汉字及特殊字符，如：╒╓╔╕╖╗。

3.站内邮箱的作用？

答：您可以通过该功能，直接在个人网上银行里向银行提问或咨询最新业务资讯等，也可以进入邮件服务的收件箱里，查看到银行业务人员对于自己之前提出问题的解答。

4.安全设置内的“暂停网银”选项如何使用？办理了“暂停网银”操作后怎样才能解除？

答：

（1）若因长期出差等特殊情况，为确保您的资金安全，我行在个人网上银行为您提供了“暂停网银”功能，您可根据自身所需选择设置“暂停网银”或“永久停止网银”。其中，您可在“暂停网银”中，根据实际需要选择“暂停时间范围”输入暂停时间段即可。

（2）若已办理“暂停网银”，但需在暂停时间范围内使用个人网上银行时，您可登录个人网上银行，通过私密问题验证且验证无误后即可使用。若您的私密问题遗忘或不正确，您可本人持有效证件到我行网点柜台办理解除暂停业务。

（3）若已办理“永久停止网银”，若需恢复网银功能，您可本人持有效身份证件、存折/卡到我行网点柜台办理恢复网银的业务。

5.私密问题怎么设置？

答：

（1）私密问题：最多可设置是30个汉字，其中不能包含一些特殊字符，如：╒╓╔╕╖╗。

（2）私密问题的答案：最多可设置10个汉字，其中不能包含一些特殊字符，如：╒╓╔╕╖╗。

（3）私密问题至少保留两个且不能删除。

6.私密问题有什么作用？

答：您若遗忘了个人网上银行的登录密码等操作时，您可通过私密问题验证的方式，自助完成个人网上银行登录密码重置等操作。

7.设置预留信息有何用途？

答：成功设置预留信息后，您登录个人网上银行的首页将会显示您的预留信息，此设置可确保您登录网址为我行官方网址，有效防范钓鱼网站。

8.个人网上银行交易安全认证方式有几种？如何开通？

答：我行目前的个人网上银行交易安全认证方式有华兴U盾和手机动态密码两种，您可本人持有效身份证件、存折/卡移步我行网点柜台办理。

9.为什么建议您使用个人网上银行后，通过点击“退出系统”的方式退出，而不建议您直接关闭浏览器呢？

答：您若采取直接关闭浏览器的方式推出，可能会出现浏览器保存了用户登录信息等情况，存在用户信息泄露的风险隐患。