二、华兴个人E账户有什么优势？ 

　　答：申请人无需亲临柜台，实现网上开户即可享受我行产品和服务。 

　　三、现开通华兴个人E账户是否有优惠活动？ 

　　答：可以在线购买我行产品，具体以我行产品上线为准；资金转出暂免手续费。 

　　四、华兴个人E账户的适用对象是？ 

　　答：通过电子渠道申请开立个人E账户的，须年满16周岁。16周岁以下的，可由监护人在柜面代办。互联网银行银行事业部电子渠道不受理客户代理开户申请。 

　　五、每个客户可以注册开通多少个华兴个人E账户？ 

　　答：每位客户仅可注册1个个人E账户。 

　　六、如何开通华兴个人E账户？ 

　　答：一是柜面开户；二是下载个人投融资平台APP注册—上传本人身份证正反面照—确认个人身份信息—进行人脸识别—进行绑卡验证—设置密码，完成开户。 

　　七、开通时间是否有限制？ 

　　答：电子渠道支持7*24小时在线申请。 

　　八、什么是预留手机号？ 

　　客户在申请开立个人E账户时预留的，且经实名认证，用于接收由我行发送的短信验证码、交易提醒短信等各种信息以及沟通联系客户的手机号码。客户登记验证的手机号码应与绑定账户使用的手机号码保持一致。 

　　九、如何修改预留手机号？ 

　　已开立我行I类户的：需登录个人网银或亲临我行柜台进行手机号修改； 

　　未开立我行I类户的：登录投融资平台APP即可进行修改。 

　　十、什么是绑定账户？ 

　　答：绑定账户是指申请人在申请开立广东华兴银行“个人E账户”时，主动绑定本行/他行同名的银行卡，绑定帐户须为申请人本人以实名制开立且真实持有的有效银行卡。 

　　十一、如何更换绑定账户？ 

　　客户可以登录投融资平台APP进行更换。 

　　十二、为什么要进行实名认证，如何操作？ 

　　为了客户的资金安全，客户需要完成实名认证后才可进行资金转出、消费等操作。 

　　十三、如何进行资金转入？ 

　　通过投融资平台从绑定的本行或他行I类户进行资金转入； 

　　通过绑定银行卡的网上银行或手机银行进行资金转入。 

　　十四、如何修改或重置登录密码？ 

　　（一）记得原登录密码：登录投融资平台APP/PC，点击“修改登录密码”，验证原登录密码和短信验证码完成登录密码修改； 

　　（二）忘记原登录密码：在个人投融资平台APP登录首页，点击“忘记密码”，根据页面提示操作完成即可。 

　　十五、如何修改交易密码？ 

　　（一）记得原交易密码（两种方式）：一是登录投融资平台APP，点击左侧“重置交易密码”，需验证原交易密码和短信验证码；二是登录投融资平台PC端—个人中心—基本信息初修改； 

　　（二）忘记原交易密码：登录投融资平台APP，点击左侧“重置交易密码”，根据页面提示操作完成即可。 

　　十六、是否支持绑定多张银行卡？ 

　　目前只支持绑定一张本人同名的I类户借记卡，可支持换绑。 

　　十七、是否支持账户的冻结/解冻？ 

　　遇特殊情况，申请人可以登录个人投融资平台自助冻结“个人E账户”。当账户需要解除冻结时，由申请人进行账户自助解冻。