来源：新快报

        作为新快报的王牌评选活动,“金柜台奖”是启动终端定义金融行业服务价值的大型评选活动。对于用户而言,从最常见的存款、取款,到投资理财、风险保障,从代扣水电费,到时髦的在线购物付款,金融已经成为每个人生活中不可或缺的一部分。而除了基本的服务态度,消费者也对银行、保险等金融机构的产品设计创新、业务流程设置、员工专业素质提出了更高的要求。今年的“金柜台奖”金融行业服务评选正式启动后,多家金融机构报名角逐各类奖项,其中华兴银行的客户管理新模式更成为了关注的焦点。

        多家金融机构推创新服务
        随着经济的发展,每个人的日常生活与金融活动的关系越来越密切,日常的存取款业务、贷款缴费、刷卡消费、金融理财、风险保障等都离不开金融系统的支持。然而,对于中资银行、保险机构来说,产品过于同质化是各家机构的“短板”。在金融产品日趋同质化的今天,银行、保险企业之间的竞争,归根到底就是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就更能适应客户的需要,谁就能占领更多的市场,可以说,服务是零售金融业务之本。
        今年“金柜台奖”评选自报名以来,各家金融机构,包括银行、保险公司等领域的金融机构纷纷逐鹿,希望争抢金融服务行业的“武林霸主”。
        在柜台服务方面,不断优化流程,为客户提供专业、高效、优质的服务,比如光大银行首创的“雪娟流程”,以办理一笔个人开户业务为例,从最初的15分钟提升到6分钟。以一万元人民币存、取业务为例,原来平均耗时60—120秒,采用新流程后,只需53—60秒;交通银行广东省分行则引入了独具特色的四种自助化设备,提升了网点服务的科技特色,据了解,交通银行广东省分行将近九成的业务量都可以通过智能电子自助设备完成,包括银行卡的开户申领和业务填单等。
        针对客户最为重视的排队等候问题,农业银行广东省分行实现柜台弹性排班,在高峰时段增员开窗。在部分金融需求较大的社区网点,提供“365天营业”服务。
        与此同时,银行业也与时俱进,发力移动金融。比如建设银行的微信银行就开通了70多项服务;广州农商行则打造掌上车管家,形成了从学车、买车到用车全流程的互联网金融服务平台。

        华兴银行首推客户管理新模式成亮点
        其中,本土的金融机构成消费者关注的亮点。客户是银行赖以生存的基础,华兴银行率先主动变革,成立映山红会员俱乐部,在行业内首推客户管理型模式,建立以客户为中心的会员制新型客户管理模式,为客户提供更加优质的金融服务。赋予客户更多理财选择权,掌握主动权。
        据悉,成为会员的门槛非常低,从客户在广东华兴银行办理第一笔业务开始,便会自动成为“映山红会员俱乐部”的会员。所有会员,均可享受跨行转账、短信通知、账户管理和带银联标志的ATM机全球跨行取款等免费服务,以及存款利率上浮到顶的资金升值服务。
        会员可以根据自身资产的多少,分为普卡会员、金卡会员、白金会员、黑金会员、钻石会员与私人银行会员等6个级别,根据不同的会员等级,尊享对应的资产管理顾问和定制金融服务,以及有机蔬菜配送、高尔夫练习场免费畅打、健康体检等吃喝玩乐游购娱住行九大特色服务,分别享有不同权益。
        此外,会员积分还可自主兑换多项服务。全体会员除可享受基本金融服务之外,所有的金融交易和消费交易均可累计积分,积分可随意兑换心仪的礼品、贴心的服务,甚至音乐会门票。
        广东华兴银行还联手龙腾卡公司向会员提供全新的出行方式,通过积分自主搭配多项出行服务,让客户出行更轻松;关怀方面,广东华兴银行为会员准备了健康体检服务,会员通过积分可随意兑换三款爱康国宾体检套餐。通过会员制,让用户享受更加丰厚的优惠,提供更好的服务。