申请及密码管理
1.企业用户如何开通我行企业网上银行？
答：在广东华兴银行开立法人基本结算户或一般结算户的客户可向其开户银行提出企业网上银行注册申请，并按下列程序办理注册手续。
（1）认真阅读《广东华兴银行电子银行章程》和《广东华兴银行企业网上银行客户服务协议》和《CFCA预植数字证书服务协议》，确认熟知并认可章程及协议中的所有条款；
（2）选择填写《广东华兴银行企业电子银行服务申请表》并加盖该企业账户预留印鉴或单位公章、法定代表人私章；
（3）客户需提供相关资料(包括但不限于）：
①法定代表人有效身份证件原件及加盖公章的复印件；
②经办人、企业网上银行管理员、操作员的有效身份证件原件及加盖公章的复印件;
③广东华兴银行法定代表人证明书（法定代表人本人办理时需提供）；
④广东华兴银行法人授权委托书（非法定代表人本人办理时需提供）；
⑤向开户银行提交全部申请材料，经开户银行审核后，与开户银行签订《广东华兴银行企业网上银行客户服务协议》，并由开户银行办理网上银行注册手续；
⑥领取华兴U盾数字证书、密码信封和客户操作手册，依照规定程序即可登录使用华兴银行企业网上银行，畅享“智简相随、商机在握”的电子银行服务；
⑦非法定代表人本人办理时，需由授权经办人临柜办理。
2.企业网上银行管理员、操作员若登录密码忘记了怎么办？
答：您需要到开户银行柜台办理重置手续。
（1）法人办理网银登录密码重置的需带单位公章、财务预留印鉴、法人身份证原件和复印件、需重置登录密码的操作员身份证原件和复印件、广东华兴银行法定代表人证明书。
（2）经办人办理网银登录密码重置的需带单位公章、财务预留印鉴、法人身份证原件和复印件、经办人身份证原件和复印件、需重置登录密码的操作员身份证原件和复印件、广东华兴银行法人授权委托书。
（3）财务预留印鉴中无法人私章的，还需带上法人私章。
3.企业网上银行管理员、操作员若登录密码锁定了怎么办？
答：您需要到开户银行柜台办理密码解锁手续。
（1）法人办理网银登录密码解锁的需带单位公章、财务预留印鉴、法人身份证原件和复印件、需解锁的操作员身份证原件和复印件、广东华兴银行法定代表人证明书。
（2）经办人办理网银登录密码解锁的需带单位公章、财务预留印鉴、法人身份证原件和复印件、经办人身份证原件和复印件、需解锁的操作员身份证原件和复印件、广东华兴银行法人授权委托书。
（3）财务预留印鉴中无法人私章的，还需带上法人私章。
4.企业网上银行U盾密码输入错误次数超限怎么办？应带什么资料？
答：如果您密码输入错误次数超限将会被锁定，您需要到开户银行柜台办理密码重置手续后才能使用。
（1）法人办理网银登录密码重置的需带单位公章、财务预留印鉴、法人身份证原件和复印件、需重置登录密码的操作员身份证原件和复印件、广东华兴银行法定代表人证明书。
（2）经办人办理网银登录密码重置的需带单位公章、财务预留印鉴、法人身份证原件和复印件、经办人身份证原件和复印件、需重置登录密码的操作员身份证原件和复印件、广东华兴银行法人授权委托书。
（3）财务预留印鉴中无法人私章的，还需带上法人私章。
账户信息查询
1.在“账户信息查询”里面是否可以查询到注销或挂失账户？
答：已经注销或挂失的账户在账户管理里仍旧可以查询到，状态显示为已注销或已挂失。
2.在“账户信息查询”里面是否可以查询到已销户的账户明细？
答：只能查询网银中正常状态的账户明细，不能查询在网银中已销户的账户明细。建议您在销户前通过网上银行打印账户明细留存。若未打印留存，可到开户网点柜台申请办理打印。
3.电子回单可打印的范围包括哪些？
答：电子回单打印的范围包括：网银转账汇款、网银代发划转、存款结息、贷款结息等。
转账支付
1.何为签约账户？
答：签约账户指开通了企业网银的账户，如某个企业有多个账户，其中A账户和B账户开通了网银，C账户没有开通网银，那么，A账户和B账户都是签约账户，可以通过企业网银办理账户互转，C账户不是签约账户，在企业网银中不显示该账户。
2.“签约账户互转”业务指的是什么业务？
答：“签约账户互转”业务是指收付款双方账户均为同一企业网银的活期账户间的转账业务。
3.哪些交易类型受限额控制？
答：本企业下的账户互转（签约账户互转）交易不计入网银转账限额，从企业账户转入个人账户，单笔最高5万元，其他限额控制可由企业自主设定。
4.“签约账户互转”交易收取交易手续费吗？
答：不收取交易手续费。
5.“批量转账”、“发工资”、“报销”最大支持笔数多少？
答：“批量转账”支持最大交易笔数为500笔，“发工资”和“报销”也是500笔。
6.“预约转账”的预约日期能否设置为当天？
答：不能，预约日期必须为当天之后的任意一天。预约日期为节假日且金额大于5万元的预约转账请求将于下一个工作日汇出。
投资管理
1.什么条件下才能开办“定活互转”业务？
答：“定活互转”业务包括活期转入定期和定期转入活期的业务。企业在办理活期转入定期前，须先到开户银行开立定期存款账户，此定期存款账户也必须签约企业网上银行功能。
2.人民币通知存款的起存金额为多少？
答：人民币通知存款的起存金额为50万元（含）。
3.人民币活期转定期的起存金额为多少？
答：人民币活期转定期的起存金额为1万元（含）。
4.活期转定期如选择不自动转存，存款到期后应如何处理？
答：如果选择不自动转存，存款到期后资金仍留存在定期账户中,需要进行支取操作，到期后至支取日的存款将按活期计付利息。
5.人民币通知存款部分支取的最低支取金额为多少？是否可以支取金额低于最低支取金额，如支取将如何计付利息？
答：通知存款最低支取金额为10万元，但支取后账户余额不得少于50万元。低于10万元也可支取，但支取部分的利息将按活期利率计息。
6.申购小微余额宝的步骤有哪些？
答：
（1）登录企业网银，选择“投资管理-理财产品-在售理财产品”，查看理财产品列表；
（2）点击 “购买”链接后可进入信息录入页面，录入金额等必要信息；
（3）确认信息后校验华兴U盾密码，校验成功即可。
7.赎回小微余额宝的步骤有哪些？
答：
（1）登录企业网银，选择“投资管理-理财产品-持仓理财产品”，查看持仓理财产品列表；
（2）点击 “赎回”链接后可进入信息录入页面，录入金额等必要信息；
（3）确认信息后校验华兴U盾密码，校验成功即可。
授权模型
1.企业授权模型有哪些创新、优点？
答：客户可以根据企业实际情况灵活自由设定企业授权模型，亦可使用我行推荐的三个模板，即单一授权、互为授权和多重授权。
2.企业授权模型的三个模板适用的情况？
答：企业可选择我行推荐的模板一、模板二或模板三简化操作，各个模板适用的情况如下：
（1）模板一：即单一授权，企业配置2名网上银行操作员，1名为经办员兼管理员，1名为授权员兼管理员的情况。
（2）模板二：即互为授权，企业配置2名网上银行操作员，2名操作员同时兼管理员，且互为授权的情况。
（3）模板三：即多重授权，企业配置5名网上银行操作员，2名独立管理员，3名操作员。其中1名操作员录入，另外2名操作员同时授权才能通过的情况。
3.企业授权模型包含哪些关键要素？
答：企业授权模型主要包含三个关键要素：
（1）网银签约账号，即在关联在网银上的账号；
（2）业务类型，即转账汇款、定活互转、通知存款、发工资、报销、银企对账、电子商业汇票等；
（3）操作员，即在柜台开立的网上银行操作员，可以设置操作员的权限，即金额区间、操作员的有效期等。
4.如何设置灵活的企业授权模型？
答：管理员1点击“企业管理台-业务流程设置-审核流程设置”，根据企业实际情况自由设定网上银行操作员对各关联账号的各业务权限后，管理员2在“企业管理台-管理员授权”授权通过管理员1的操作后，企业授权模型设置成功。
今后若有其他新增的业务时，也需要重新设置企业授权模型后方可使用。
5.用户权限修改如何操作？
答：管理员1进入“企业管理台－业务流程设置－用户权限修改”，选择账号，点击查询后，可看到已有的用户权限。点击下角的“修改”按钮后，进入修改页面，修改成功后提交审核。管理员２在“企业管理台－管理员授权”授权审核通过管理员１的操作后，用户权限修改完成。
其他
1.如何修改用户的网银“登录密码”？
答：在企业网银的“自助服务-登录密码修改”中，您可以修改您的网银登录密码。
2.操作员做授权操作，为什么会失败？
答：以下几种情况可能导致授权失败：
（1）该笔交易超过限额。
（2）企业账户余额不足。
（3）该笔交易被操作员撤回。
（4）该笔交易被审核员拒绝。
3.“发工资”，系统提示“交易失败”，为什么？
答：以下几种情况可能导致交易失败：
（1）该笔交易超过限额。
（2）企业账户余额不足。
（3）该笔交易被操作员撤回。
4.被操作员拒绝的交易在哪里查看？
答：请在“企业管理台-授权进度查询”中查找，或者在“自助服务-操作日志查询”处查询最终的结果。
